1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori su florevik.com per finalità personali ed estranee ad attività imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali.
La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze operative, modifiche del servizio o variazioni normative. La versione aggiornata si applica agli ordini inoltrati dopo la sua entrata in vigore, senza incidere sui diritti già maturati in relazione agli ordini precedenti.
Per richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 720 Dudperkins St, McKinney, TX 75069, US.
Telefono: +1 (214) 649-5549.
E-mail: clientservice@florevik.com.
L’indirizzo indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente un punto vendita, un magazzino, un luogo di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi
Le descrizioni, le immagini, le dimensioni, i materiali, le caratteristiche e i prezzi pubblicati nelle pagine dei prodotti consentono al consumatore di valutare l’acquisto prima di inoltrare l’ordine. Eventuali differenze non sostanziali nella rappresentazione dei colori possono dipendere dal dispositivo o dalle impostazioni dello schermo utilizzato.
Prima della conferma, il consumatore è invitato a verificare il tipo e le caratteristiche del prodotto, la quantità, il prezzo, le spese di spedizione, l’indirizzo di consegna e l’importo complessivo dell’ordine.
Salvo diversa indicazione mostrata prima dell’acquisto, i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA italiana applicabile. Quando si applica l’aliquota ordinaria, questa è attualmente pari al 22%; eventuali aliquote differenti sono determinate secondo la normativa vigente e la natura del prodotto.
Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima dell’inoltro dell’ordine. Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, per cui gli eventuali dazi, costi di importazione e oneri ordinari di sdoganamento applicabili sono inclusi nell’importo comunicato prima della conferma.
Il totale visualizzato al checkout rappresenta l’importo dovuto per l’ordine e comprende le voci obbligatorie rese note in quel momento. Eventuali variazioni future di imposte, costi logistici o altri oneri si applicano agli ordini successivi e non modificano retroattivamente il prezzo di un ordine già accettato, salvo quanto imposto dalla legge.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Procedura dell’ordine
Il consumatore può effettuare l’acquisto come ospite oppure, quando questa funzione è disponibile, tramite un account registrato.
Prima dell’invio dell’ordine devono essere controllati i prodotti inseriti nel carrello, i dati di fatturazione, l’indirizzo di consegna, il metodo di spedizione, il mezzo di pagamento e l’importo complessivo.
Con l’inoltro dell’ordine, il consumatore dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni. Il sistema invia normalmente un messaggio automatico contenente il riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione conferma la ricezione tecnica dell’ordine, ma non implica necessariamente la sua accettazione definitiva.
Prima dell’accettazione o della spedizione possono essere svolte verifiche ragionevoli sulla disponibilità dei prodotti, sul pagamento, sui dati di consegna e sulla regolarità dell’operazione. L’accettazione viene comunicata secondo il procedimento indicato nell’e-mail relativa all’ordine.
Il trattamento può essere temporaneamente sospeso in presenza di quantità manifestamente anomale, ordini collegati a più account, irregolarità nel pagamento, cancellazioni o sostituzioni ripetute, informazioni incomplete o contraddittorie, indirizzi non verificabili oppure altre circostanze che possano ostacolare l’esecuzione dell’ordine.
Quando occorrono chiarimenti o dati aggiuntivi, il consumatore viene contattato utilizzando i recapiti forniti nell’ordine. Le informazioni contrattuali sono conservate nei limiti e per i periodi previsti dalla normativa applicabile.
4. Pagamenti e protezione dei dati di pagamento
Gli ordini sono addebitati in euro (€). I metodi di pagamento disponibili sono Visa, American Express e JCB, purché risultino selezionabili al checkout.
L’autorizzazione della transazione dipende dall’emittente della carta e dal prestatore di servizi di pagamento. In caso di mancata autorizzazione, verifica non completata o rifiuto della transazione, l’ordine potrebbe non essere accettato o elaborato.
Se il consumatore utilizza una funzione che consente di riconoscere un metodo di pagamento già impiegato, possono essere visualizzate soltanto informazioni limitate, come le ultime cifre della carta. I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore di pagamento utilizzato al checkout.
Le comunicazioni relative al pagamento vengono trasmesse mediante connessioni cifrate. I prestatori coinvolti applicano le misure tecniche, organizzative e di sicurezza pertinenti al servizio, in conformità alle disposizioni applicabili. Nessun sistema informatico può tuttavia escludere ogni rischio.
I dati di pagamento sono trattati soltanto nella misura ragionevolmente necessaria per autorizzare la transazione, identificare l’ordine, prevenire utilizzi non autorizzati, gestire rimborsi e affrontare eventuali contestazioni.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Finché l’ordine non è stato completamente preparato, affidato al vettore o inserito in una fase di spedizione non più interrompibile, il consumatore può richiederne la cancellazione senza dover indicare una motivazione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile al numero +1 (214) 649-5549 oppure all’indirizzo clientservice@florevik.com, indicando preferibilmente il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’e-mail associata e i prodotti da cancellare.
La possibilità di interrompere l’ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione al momento della ricezione della richiesta. Se la cancellazione è ancora possibile, le attività relative ai prodotti interessati vengono interrotte e gli importi applicabili sono rimborsati sul metodo di pagamento originario.
Il rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito successivo dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore interessato.
Quando l’ordine è già stato preparato, affidato al vettore o spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. Dopo la consegna, il consumatore conserva il diritto di recesso nei termini descritti nella presente disciplina.
Per maggiori dettagli si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Consegna
6.1 Area di consegna
Le consegne sono attualmente effettuate soltanto a indirizzi situati in Italia.
Prima dell’acquisto, il consumatore deve controllare che nome del destinatario, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, numero di telefono, e-mail e altre informazioni necessarie siano completi e corretti.
Gli eventuali ritardi derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati sono valutati secondo le circostanze concrete, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra €0,00 e €67,82 si applica una spesa di spedizione pari a €8,49.
La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €67,83.
L’importo effettivamente applicabile viene mostrato nel carrello o al checkout prima che il consumatore inoltri l’ordine.
6.3 Preparazione e tempi di trasporto
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene preparato secondo il normale flusso operativo. Una volta affidato al vettore, la consegna è prevista indicativamente entro 7–15 giorni lavorativi.
Il termine indicato è una stima e può variare in funzione dell’attività del vettore, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche, dei volumi di spedizione, di eventuali controlli doganali, delle interruzioni logistiche, della destinazione o di eventi non ragionevolmente controllabili.
I vettori utilizzabili sono USP, DHL Express e FedEx. La scelta dipende dal prodotto, dalle dimensioni del pacco, dall’indirizzo di consegna, dal percorso logistico e dalla disponibilità del servizio.
Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente un’e-mail con le informazioni di tracciamento disponibili. Gli aggiornamenti del percorso dipendono dai sistemi del vettore e possono comparire con un breve ritardo.
6.4 Prodotti da assemblare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Il consumatore deve seguire le istruzioni fornite per il montaggio, l’installazione e le regolazioni di base.
Eventuali danni connessi a un montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati durante l’assistenza, tenendo conto delle circostanze e senza limitare i diritti previsti dalla legge.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
7. Recesso, resi e rimborsi
7.1 Termine di quattordici giorni
Ai sensi della normativa italiana ed europea sui contratti a distanza, il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal momento in cui lui stesso, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Quando un ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto o dell’ultimo lotto, nei casi previsti dalla legge.
Il recesso deve essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita inviata prima della scadenza del termine. È opportuno indicare il nome del consumatore, il numero dell’ordine, i prodotti interessati, la data di ricezione e la volontà inequivocabile di recedere.
Può essere utilizzato il modulo tipo riportato in allegato alle presenti condizioni oppure qualsiasi altra dichiarazione chiara. L’impiego del modulo non è obbligatorio.
Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni di calendario.
7.2 Indirizzo e modalità del reso
L’esercizio del recesso non richiede un’approvazione preventiva. Prima della spedizione del prodotto, il consumatore deve tuttavia contattare l’assistenza al numero +1 (214) 649-5549 o all’indirizzo clientservice@florevik.com per ricevere l’indirizzo autorizzato, l’etichetta prepagata applicabile e le istruzioni operative.
L’indirizzo di contatto indicato nella sezione 1 non è automaticamente utilizzabile per i resi. Un pacco inviato a un luogo diverso da quello comunicato dall’assistenza potrebbe subire ritardi o non essere correttamente associato all’ordine.
7.3 Costi della restituzione
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il termine applicabile, il costo diretto della restituzione è sostenuto da Florevik attraverso un’etichetta prepagata, un vettore designato o un’altra modalità indicata dall’assistenza.
Lo stesso criterio si applica quando il prodotto è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto, non corrisponde all’ordine, presenta parti mancanti oppure non è conforme alla descrizione o al contratto.
Per agevolare la verifica possono essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione del problema, immagini o video del prodotto e dell’imballaggio oppure informazioni sulle parti mancanti. L’impossibilità di fornire uno di questi materiali non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio di restituzione diverso e più costoso rispetto a quello indicato, le spese aggiuntive potrebbero non essere rimborsate, salvo diversa disposizione inderogabile.
7.4 Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può manipolare e controllare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio.
Quando disponibili, è opportuno restituire tutte le parti del prodotto, gli accessori, i manuali, le istruzioni, gli eventuali elementi forniti con l’ordine e l’imballaggio originario.
L’assenza dell’imballaggio originale non rende automaticamente inefficace il reso. Il prodotto deve comunque essere confezionato in modo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
7.5 Importi rimborsabili
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e, quando dovuto, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, la differenza rispetto alla spedizione standard non deve essere rimborsata.
Per un reso parziale, l’eventuale rimborso della spedizione originaria viene calcolato considerando la struttura dell’ordine, i prodotti trattenuti, le spese riferibili agli articoli restituiti e quanto previsto dalla legge.
7.6 Tempi e metodo del rimborso
Il rimborso conseguente al recesso viene effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la relativa comunicazione.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene eseguito sul metodo e sul conto utilizzati per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Quando le condizioni sono soddisfatte, l’operazione viene normalmente inoltrata al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi dell’accredito finale dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore coinvolto.
Le condizioni integrali sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.
Florevik risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni da tale data, secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Un prodotto può risultare non conforme quando, in base alle circostanze, non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità o alla qualità concordati; non possiede le caratteristiche o le funzionalità promesse; non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo; presenta problemi di fabbricazione o qualità che ne impediscono il normale impiego; oppure è privo degli accessori, delle istruzioni o degli elementi che il consumatore può ragionevolmente attendersi.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Quando la riparazione o la sostituzione è impossibile, non viene eseguita nei termini previsti, impone inconvenienti significativi, viene legittimamente rifiutata oppure ricorrono le altre condizioni stabilite dal Codice del Consumo, il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
La modalità scelta può essere sostituita da un rimedio alternativo nei casi in cui risulti impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altra soluzione, tenendo conto del valore del bene, della gravità del difetto e della possibilità di adottare il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti.
Le spese necessarie per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto o nuova consegna del prodotto non conforme non sono poste a carico del consumatore nei limiti previsti dalla legge.
Rimangono applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, le tutele previste dal Codice civile italiano in materia di vizi della cosa venduta. Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce né limita la garanzia legale.
Le informazioni sulla disponibilità dei pezzi di ricambio, quando richieste dalla natura del prodotto o dalla normativa applicabile, vengono fornite secondo le disposizioni italiane ed europee pertinenti.
9. Trattamento dei dati personali
Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, assistenza e reclami vengono trattati soltanto i dati personali ragionevolmente necessari.
Le informazioni possono comprendere nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, telefono, e-mail, dati dell’ordine, stato del pagamento, informazioni logistiche, comunicazioni con l’assistenza e materiali necessari alla gestione di resi o contestazioni.
I dati possono essere utilizzati per eseguire il contratto, amministrare l’ordine, elaborare il pagamento, organizzare la consegna, gestire cancellazioni e rimborsi, fornire assistenza, adempiere obblighi legali e prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, della normativa italiana applicabile e delle misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi connessi alle attività svolte.
Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché revocare il consenso quando il trattamento si fonda su tale base giuridica.
Le richieste possono essere inviate a clientservice@florevik.com. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali presenti su florevik.com possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale sulla proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, pubblicati, distribuiti, venduti, concessi in licenza o utilizzati per finalità commerciali senza l’autorizzazione preventiva del relativo titolare dei diritti.
Il consumatore può utilizzare i contenuti per finalità personali e non commerciali nei limiti consentiti dalla normativa, mantenendo le indicazioni relative a diritto d’autore, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale.
Il collegamento, l’incorporazione, l’estrazione sistematica, la riproduzione o il riutilizzo commerciale dei contenuti richiedono le autorizzazioni eventualmente previste dalla legge.
11. Responsabilità, eventi fuori dal controllo ragionevole e validità delle clausole
Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia dichiarata invalida, illecita o inapplicabile da un’autorità competente o da un tribunale, essa cessa di produrre effetti soltanto nella misura necessaria. Le altre disposizioni restano applicabili.
Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza sono regolati dalle presenti condizioni, dalle politiche pubblicate sul sito e dalle norme imperative italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori.
Eventi estranei al ragionevole controllo possono includere calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni rilevanti dei trasporti, scioperi, emergenze pubbliche, gravi guasti ai servizi di pagamento o comunicazione, malfunzionamenti significativi dei sistemi informatici e provvedimenti adottati dalle autorità competenti.
Gli effetti di tali eventi sono valutati in base alla loro natura, alla durata, all’incidenza effettiva sull’adempimento e alle disposizioni applicabili. Essi non eliminano né riducono i diritti inderogabili del consumatore.
I problemi causati dal dispositivo, dalla connessione, dal browser o da piattaforme di terzi utilizzati dal consumatore sono valutati considerando la causa del malfunzionamento, le responsabilità delle parti e la normativa pertinente.
Qualsiasi esclusione o limitazione di responsabilità opera esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non si applica alle responsabilità che non possono essere escluse né alle tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
12. Reclami, legge applicabile e risoluzione delle controversie
Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può contattare Florevik al numero +1 (214) 649-5549 oppure all’indirizzo clientservice@florevik.com.
È opportuno indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato, una descrizione del problema e le informazioni utili alla sua valutazione. La richiesta viene esaminata sulla base degli elementi disponibili, delle condizioni dell’ordine e della normativa applicabile.
Se una controversia non viene risolta mediante reclamo diretto, il consumatore può rivolgersi, quando ne ricorrono i presupposti, a un organismo italiano di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori riconosciuto secondo la normativa applicabile. L’accesso e la procedura dipendono dai requisiti previsti dall’organismo competente.
Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana. Tale scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge del Paese dell’Unione europea in cui ha la residenza abituale, quando tali protezioni risultano applicabili in base alle norme europee sul conflitto di leggi.
Per le controversie con un consumatore, la competenza territoriale appartiene al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa italiana, salvo la possibilità di ricorrere agli ulteriori rimedi riconosciuti dalle disposizioni imperative applicabili.
Le presenti regole non limitano gli altri diritti o mezzi di tutela riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.