Informativa legale
La presente informativa integra le condizioni applicabili alle vendite effettuate tramite florevik.com e fornisce chiarimenti sull’identità utilizzata dal sito, sui prezzi, sulla consegna, sui pagamenti, sui resi, sulla garanzia legale di conformità, sulla sicurezza dei prodotti, sulla protezione dei dati e sulla risoluzione delle controversie.
Le disposizioni seguenti sono formulate secondo il quadro normativo italiano ed europeo applicabile e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
1. Informazioni sul sito e contatti
Il nome utilizzato dal sito è Florevik. Il sito web è florevik.com.
Florevik è il nome utilizzato per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza ai clienti.
Per comunicazioni riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito, il consumatore può utilizzare l’indirizzo 720 Dudperkins St, McKinney, TX 75069, US, il numero +1 (214) 649-5549 oppure l’indirizzo clientservice@florevik.com.
L’indirizzo indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente un punto vendita aperto al pubblico, un magazzino accessibile, il luogo effettivo di partenza di ogni ordine o un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni e l’indirizzo applicabili.
Le informazioni relative al soggetto associato a una specifica transazione possono inoltre comparire nella conferma d’ordine, nella ricevuta di pagamento o negli eventuali documenti fiscali emessi secondo la legge.
2. Ambito del sito e area di vendita
Florevik vende online prodotti per la casa e beni appartenenti a categorie correlate.
Il sito accetta ordini destinati a indirizzi situati in Italia. L’accesso da un altro Paese o territorio non implica automaticamente la disponibilità della consegna in tale destinazione.
La possibilità di completare un ordine dipende dai Paesi e dagli indirizzi effettivamente ammessi durante il checkout.
3. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi
I prezzi dei prodotti e gli altri importi relativi agli ordini sono espressi in euro (€).
Salvo diversa indicazione chiara prima della conclusione del contratto, i prezzi mostrati comprendono l’IVA italiana applicabile. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, l’aliquota italiana è generalmente pari al 22%. Se trova applicazione un’aliquota differente, l’imposta viene calcolata secondo la categoria del prodotto e la normativa vigente.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore può verificare prezzo dei prodotti, quantità, sconti, spese di consegna, imposte applicabili e importo totale.
I dati economici mostrati nella pagina del prodotto, nel carrello, al checkout e nella conferma devono essere coerenti con la fase della transazione cui si riferiscono. Non vengono aggiunti dopo la conferma costi obbligatori che non siano stati comunicati prima dell’invio dell’ordine.
Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore manifesto nel prezzo o in un altro costo essenziale, il consumatore viene informato e può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’acquisto.
Il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente, salvo quanto imposto da disposizioni inderogabili o concordato espressamente con il consumatore.
4. Spese di consegna
Per gli ordini con valore compreso tra €0 e €67,82, la spesa di consegna è pari a €8,49. Per gli ordini di importo pari o superiore a €67,83, la consegna è gratuita.
La spesa applicabile viene mostrata nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Se il consumatore richiede la cancellazione parziale prima della spedizione, il diritto alla consegna gratuita può essere ricalcolato in base al valore residuo. Quando tale valore è compreso tra €0 e €67,82, può essere applicata una spesa di €8,49, che viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
5. IVA, importazione e consegna DDP
Gli ordini accettati tramite florevik.com e destinati a indirizzi in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti, come descritto nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
In tale modalità vengono gestiti, direttamente o tramite i servizi logistici e doganali coinvolti, gli eventuali adempimenti di esportazione e importazione, i dazi, le imposte d’importazione, i costi ordinari di sdoganamento e la documentazione commerciale o doganale necessaria.
Il consumatore non deve normalmente pagare alla consegna dazi, imposte d’importazione o costi ordinari di sdoganamento ulteriori rispetto all’importo mostrato prima della conferma dell’ordine.
In determinate circostanze, il vettore o un’autorità competente può chiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare la consegna o le formalità d’importazione. Tale richiesta non modifica l’attribuzione dei costi prevista dalla modalità DDP.
6. Conferma e gestione dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore riceve normalmente una comunicazione automatica all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
Il messaggio può contenere numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna, importo totale, indirizzo di spedizione e un riepilogo del metodo di pagamento.
La comunicazione automatica conferma la ricezione della richiesta, ma non costituisce necessariamente accettazione definitiva dell’ordine o conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, stato e autorizzazione del pagamento, correttezza dell’indirizzo, coerenza delle informazioni, eventuali indicatori di frode e possibilità di completare la consegna.
Il momento dell’accettazione e della conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.
Se l’ordine non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, gli importi eventualmente riscossi vengono restituiti secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Elaborazione, spedizione e consegna
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–15 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili sono USP, DHL Express e FedEx. Il vettore incaricato dipende dal prodotto, dall’indirizzo, dal percorso logistico e dalla disponibilità operativa.
Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente le informazioni necessarie per tracciare il pacco. Ulteriori condizioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, congestione logistica, consegne in aree remote o eventi al di fuori del ragionevole controllo.
Tali circostanze non eliminano né riducono i diritti inderogabili del consumatore in caso di ritardo significativo o mancata consegna.
8. Trasferimento del rischio
Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene.
Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto per l’ordine, il trasferimento del rischio può essere disciplinato dalle specifiche disposizioni applicabili a tale situazione.
9. Diritto di recesso
Il consumatore può normalmente recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.
Per i contratti di vendita, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il recesso può essere comunicato tramite e-mail, mediante l’eventuale modulo tipo disponibile nelle Condizioni generali di vendita oppure con qualsiasi dichiarazione esplicita e inequivocabile. La comunicazione è tempestiva quando viene inviata prima della scadenza del termine applicabile.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e, quando previsto, il costo della modalità standard di consegna meno onerosa offerta per l’ordine. L’eventuale maggiorazione derivante dalla scelta espressa di una consegna più costosa non viene rimborsata.
Per i resi che rispettano le condizioni applicabili, le spese di trasporto per la restituzione sono sostenute secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
10. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla stessa, fatte salve le disposizioni applicabili sulla prova e sui termini per l’esercizio dei rimedi.
In caso di difetto, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
Il ripristino deve avvenire entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dell’uso previsto.
Quando ricorrono le condizioni di legge, ad esempio se riparazione o sostituzione sono impossibili, legittimamente rifiutate, non eseguite entro un periodo congruo o causano notevoli inconvenienti, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
La garanzia legale è distinta da qualsiasi eventuale garanzia commerciale offerta da un venditore, produttore o altro soggetto. Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce né limita i diritti riconosciuti dalla legge.
L’esercizio della garanzia legale non è subordinato all’acquisto o all’accettazione di una tutela commerciale supplementare.
11. Sicurezza e conformità dei prodotti
I prodotti messi a disposizione sono destinati a rispettare i requisiti di sicurezza applicabili, compreso, quando pertinente, il Regolamento (UE) 2023/988 relativo alla sicurezza generale dei prodotti.
In funzione del prodotto e degli obblighi applicabili, possono essere fornite informazioni identificative, dati del produttore, dati dell’importatore, informazioni sull’operatore economico responsabile nell’Unione europea, istruzioni di montaggio o utilizzo, avvertenze di sicurezza e dati di tracciabilità.
Quando la legge lo richiede, le informazioni sull’operatore economico responsabile nell’Unione europea devono essere rese disponibili sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti di accompagnamento o nella pagina di vendita online, secondo le modalità applicabili.
La figura dell’eventuale rappresentante nell’Unione europea ai sensi dell’articolo 27 del GDPR è distinta dall’operatore economico responsabile della sicurezza dei prodotti. La presente informativa non identifica né attribuisce tali ruoli a soggetti non espressamente indicati nelle informazioni del prodotto.
Per segnalare un problema di sicurezza è possibile scrivere a clientservice@florevik.com. Questa sezione non sostituisce le istruzioni e le avvertenze specifiche presenti nella pagina del prodotto, sull’imballaggio o nei documenti allegati.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I metodi di pagamento accettati sono Visa, American Express e JCB. Le opzioni effettivamente disponibili per uno specifico ordine sono quelle mostrate al checkout.
Le informazioni inserite nella pagina di pagamento vengono normalmente trasmesse tramite una connessione cifrata. I dati completi della carta sono generalmente trattati direttamente dal prestatore impiegato durante il checkout.
Florevik può ricevere soltanto le informazioni limitate necessarie per identificare la transazione, verificare lo stato del pagamento, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi e trattare contestazioni.
Non devono essere inviati tramite e-mail ordinaria il numero completo della carta, il codice di sicurezza, le password o i codici temporanei di autenticazione. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari possono essere trattati per il funzionamento del sito, la gestione degli ordini, i pagamenti e i rimborsi, l’organizzazione delle consegne e dei resi, l’assistenza, la prevenzione delle frodi, l’adempimento di obblighi normativi e la gestione di reclami o controversie.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste riguardanti accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o altri diritti applicabili possono essere inviate a clientservice@florevik.com. Informazioni supplementari sono disponibili nell’Informativa GDPR.
Quando ragionevolmente necessario, possono essere richiesti dati aggiuntivi per verificare l’identità del richiedente e impedire l’accesso non autorizzato alle informazioni personali.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, il consumatore può contattare il servizio clienti all’indirizzo 720 Dudperkins St, McKinney, TX 75069, US, al numero +1 (214) 649-5549 oppure tramite clientservice@florevik.com.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare numero dell’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, indirizzo e-mail associato, descrizione chiara del problema e, se disponibili, documenti o fotografie pertinenti.
L’impossibilità di fornire fotografie non limita automaticamente i diritti riconosciuti dalla legge.
Se non è possibile raggiungere una soluzione amichevole, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, o ADR, competente secondo la normativa applicabile.
L’accesso a una procedura ADR non impedisce al consumatore o al venditore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. L’eventuale partecipazione a una specifica procedura dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni validamente assunti e dalle regole dell’organismo interessato.
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non viene indicata come strumento disponibile, poiché ha cessato di operare.
15. Legge applicabile e autorità giudiziaria
La presente informativa e i rapporti di vendita con i consumatori sono disciplinati dalla legge italiana, senza pregiudicare le tutele inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore e le norme europee sulla competenza giurisdizionale.
L’autorità competente viene determinata secondo le disposizioni inderogabili applicabili. Quando previsto dalla legge, il consumatore può agire davanti al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Nessuna disposizione delle politiche del sito limita il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
16. Rapporti con le altre politiche
Il presente Avviso legale supplementare integra le altre politiche pubblicate su florevik.com.
Le condizioni generali della vendita sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita. Prezzi, IVA e consegna DDP sono descritti nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP. Elaborazione, spedizione e consegna sono regolate dalla Politica di spedizione e consegna.
Le questioni relative ai pagamenti seguono la Politica di pagamento, mentre le cancellazioni prima della spedizione sono trattate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
Diritto di recesso, resi, garanzia legale e rimborsi sono descritti nella Politica su resi, rimborsi e cambi. Il trattamento dei dati personali segue l’Informativa sulla privacy, mentre l’utilizzo dei cookie è illustrato nell’Informativa sui cookie.
In caso di incompatibilità, i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore prevalgono sulle condizioni del sito.
17. Contatti e assistenza clienti
Per domande riguardanti il sito, i prodotti, gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, i rimborsi, la sicurezza dei prodotti o la protezione dei dati, è possibile utilizzare la pagina Contact oppure i recapiti seguenti.
L’indirizzo di contatto è 720 Dudperkins St, McKinney, TX 75069, US. Il numero telefonico è +1 (214) 649-5549. L’indirizzo e-mail è clientservice@florevik.com.
I tempi di risposta possono variare in base alla complessità della richiesta, al volume delle comunicazioni e all’eventuale necessità di verifiche con il vettore, il servizio logistico, il prestatore di pagamento o altri soggetti coinvolti.
18. Aggiornamenti
La presente informativa può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni dei servizi, cambiamenti nei processi di pagamento o logistici, revisioni delle procedure di reso e rimborso oppure aggiornamenti riguardanti protezione dei dati e sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della data dell’ultima revisione.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore in relazione agli ordini inviati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.