Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026
La presente politica si applica agli ordini inviati tramite florevik.com e descrive le condizioni e le modalità con cui il consumatore può richiederne la cancellazione prima della spedizione.
Il quadro normativo di riferimento comprende la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano relativi ai contratti a distanza e al diritto di recesso.
Questa politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Riepilogo delle regole di cancellazione
Le condizioni per cancellare un ordine, i canali disponibili e i tempi indicativi del rimborso sono illustrati nelle sezioni pertinenti della presente politica.
2. Cancellazione prima della spedizione
Il consumatore può richiedere la cancellazione finché l’ordine non è stato completamente preparato, affidato al vettore, inserito in un processo di spedizione che non può più essere interrotto o formalmente spedito.
Non è necessario indicare un motivo.
La possibilità di completare la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui viene ricevuta la richiesta.
Dopo la ricezione, viene verificato se sia ancora possibile interrompere la preparazione o la spedizione. Il semplice invio della domanda non implica che la cancellazione possa essere completata quando il processo è già divenuto irreversibile.
Se la cancellazione viene effettuata, il consumatore riceve normalmente una conferma tramite e-mail.
3. Informazioni necessarie per richiedere la cancellazione
La richiesta deve essere presentata il prima possibile telefonando al numero +1 (214) 649-5549 oppure scrivendo a clientservice@florevik.com.
Per individuare l’ordine è consigliabile indicare numero dell’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, indirizzo e-mail associato e prodotti che si desidera cancellare. Il motivo può essere indicato facoltativamente.
In genere non è necessario trasmettere una prova del pagamento.
Se le informazioni disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richiesti soltanto i dati supplementari ragionevolmente necessari per verificare il richiedente e individuare la transazione.
4. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo la ricezione della richiesta vengono verificati stato dell’ordine, pagamento, avanzamento della preparazione, eventuale affidamento al vettore e possibilità tecnica o logistica di interrompere il processo.
La domanda viene gestita appena possibile nei limiti consentiti dallo stato effettivo dell’ordine.
Se la cancellazione è ancora possibile, la preparazione viene interrotta e viene avviata la procedura di rimborso applicabile.
Se non può più essere completata, il consumatore riceve informazioni sulle alternative disponibili, compresa la possibilità di esercitare il diritto di recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione parziale
Il consumatore può chiedere la cancellazione di uno o più prodotti senza annullare l’intero ordine, purché tali articoli non siano stati completamente preparati, affidati al vettore o spediti e possano ancora essere rimossi separatamente.
Quando la cancellazione parziale viene completata, il prezzo pagato per i prodotti annullati viene rimborsato e le spese di consegna vengono ricalcolate in base al valore residuo.
Se il nuovo totale è compreso tra €0 e €67,82, può essere applicata una spesa di consegna pari a €8,49. Tale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
Il consumatore può accettare il nuovo costo e procedere oppure, se il processo è ancora reversibile, mantenere l’ordine originario.
6. Ordini già preparati o spediti
La cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile quando la preparazione è terminata, è stata generata un’etichetta di trasporto non modificabile, il pacco è stato affidato al vettore, la spedizione è entrata in una fase irreversibile oppure il prodotto è già partito.
In tal caso, il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il termine legale di 14 giorni decorre dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Modalità di restituzione, spese e rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Per i resi che rispettano le condizioni applicabili, le spese di trasporto per la restituzione sono sostenute da Florevik secondo tale politica.
7. Rifiuto del pacco
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.
Per evitare ritardi nell’identificazione del pacco o nel rimborso, è consigliabile contattare il servizio clienti prima del rifiuto oppure immediatamente dopo, comunicando chiaramente la propria decisione.
Prima di elaborare il rimborso può essere necessario attendere il rientro del pacco e associarlo correttamente all’ordine, fatti salvi i termini inderogabili previsti dalla legge.
Se il prodotto restituito soddisfa le condizioni della Politica su resi, rimborsi e cambi, non vengono addebitate al consumatore spese di restituzione.
8. Modifica dei dati di consegna
Se indirizzo di consegna, numero telefonico, e-mail o nome del destinatario sono errati, il consumatore deve contattare immediatamente il servizio clienti.
Finché il pacco non è stato affidato al vettore, può essere verificata la possibilità di correggere le informazioni in base allo stato dell’elaborazione.
La modifica potrebbe non essere più possibile se il prodotto è stato completamente preparato, l’etichetta è stata generata e non può essere corretta, l’ordine è stato consegnato al vettore oppure il trasporto è già iniziato.
Un errore nei dati di consegna non elimina automaticamente la possibilità di richiedere la cancellazione, ma può impedire la modifica delle informazioni o causare un ritardo.
9. Importi rimborsati dopo la cancellazione
Quando un ordine viene cancellato con successo prima della spedizione, vengono rimborsati gli importi pagati riferibili ai prodotti annullati.
In caso di cancellazione completa, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna già pagate e gli altri importi collegati all’ordine, quando applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo e sul conto utilizzati per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Non vengono applicate commissioni per l’elaborazione del rimborso relativo alla cancellazione.
10. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, la richiesta di rimborso viene normalmente trasmessa al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.
La banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo tecnico. L’importo compare generalmente sul conto entro 10–15 giorni dalla trasmissione, ma il tempo effettivo dipende dal relativo servizio finanziario.
Se l’operazione era soltanto preautorizzata e non era stato completato l’addebito, l’importo può essere reso disponibile mediante rimozione del blocco anziché tramite un accredito separato. I tempi dipendono dalle regole dell’istituto interessato.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
11. Recesso e rimborso dopo la consegna
Quando il prodotto è già stato consegnato, il recesso e la restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e, quando previsto, il costo della modalità standard di consegna meno onerosa offerta per l’ordine.
Se il consumatore ha scelto una modalità più costosa, la parte eccedente il costo della consegna standard non viene rimborsata.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
12. Cancellazione disposta da Florevik
In circostanze limitate, un ordine può essere cancellato prima della spedizione se il pagamento non viene autorizzato, il prodotto non è disponibile, il prezzo o un’informazione essenziale contiene un errore manifesto, l’indirizzo non rientra nell’area servita oppure mancano dati indispensabili che non possono essere integrati.
La cancellazione può inoltre avvenire in presenza di un rischio di frode fondato su elementi ragionevoli, di un possibile uso non autorizzato del metodo di pagamento, di un obbligo legale o di un provvedimento dell’autorità competente.
Il consumatore viene informato tramite e-mail e gli importi già pagati vengono normalmente rimborsati con il metodo originario.
La richiesta di rimborso viene generalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
La cancellazione non pregiudica gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
13. Trattamento dei dati personali
Per gestire la cancellazione e il relativo rimborso vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari, come nome, recapiti, numero dell’ordine, prodotti acquistati, stato dell’elaborazione, informazioni limitate sul pagamento e sul rimborso e comunicazioni pertinenti.
I dati possono essere utilizzati per identificare l’ordine, verificare il richiedente, interrompere la preparazione o la spedizione, effettuare il rimborso, prevenire frodi, gestire reclami e adempiere a obblighi legali.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a clientservice@florevik.com.
14. Contatti
Per domande relative a cancellazioni, modifica dei dati, rimborsi o stato dell’ordine, è possibile utilizzare la pagina Contact oppure i recapiti seguenti.
L’indirizzo di contatto è 720 Dudperkins St, McKinney, TX 75069, US. Il numero telefonico è +1 (214) 649-5549. L’indirizzo e-mail è clientservice@florevik.com.
I tempi di risposta possono variare in base allo stato dell’ordine, alla complessità della richiesta e all’eventuale necessità di verifiche con il vettore, il servizio logistico o il prestatore di pagamento.
15. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni nelle modalità di elaborazione degli ordini, aggiornamenti logistici, cambiamenti delle procedure di pagamento o rimborso e modifiche dei servizi disponibili.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della data dell’ultima revisione.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore in relazione agli ordini inviati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.