Questa pagina riepiloga le principali informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, problemi dei prodotti e assistenza per gli acquisti effettuati su Florevik.
In caso di differenze tra questa pagina e altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa applicabile e le condizioni specifiche contenute nelle politiche pertinenti.
1. Come posso effettuare un reso se non ho un’etichetta?
Prima di spedire il prodotto, è necessario contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni operative, l’indirizzo autorizzato, l’eventuale etichetta prepagata e le indicazioni relative al ritiro o alla consegna al vettore. La procedura completa è descritta nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il servizio clienti è raggiungibile al numero +1 (214) 649-5549 oppure all’indirizzo clientservice@florevik.com.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. Non spedire prodotti a tale indirizzo o ad altre destinazioni non autorizzate senza aver prima ricevuto conferma, poiché il pacco potrebbe subire ritardi, non essere associato all’ordine o andare perso.
Per agevolare l’identificazione, è consigliabile inserire nel pacco il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, una copia della conferma o del documento di consegna.
L’assenza di tali documenti non pregiudica automaticamente i diritti previsti dalla legge, purché il reso e il relativo ordine possano essere identificati mediante altre informazioni.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Il consumatore può generalmente recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.
Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se più beni dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla legge, dalla consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto.
Il recesso è esercitato tempestivamente quando una dichiarazione esplicita viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni. La comunicazione può essere trasmessa a clientservice@florevik.com.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Il prodotto può essere aperto e controllato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L’apertura ordinaria dell’imballaggio o un controllo ragionevole non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Per i resi che rispettano le condizioni applicabili, Florevik sostiene le spese dirette della restituzione. Ciò comprende, secondo le circostanze, il recesso validamente esercitato e i resi di prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi, errati o non corrispondenti alla descrizione applicabile.
Il consumatore deve utilizzare l’etichetta, il vettore, il servizio di ritiro o l’altra modalità indicata dal servizio clienti.
Se viene scelto autonomamente un metodo non autorizzato, le spese sostenute potrebbero non essere rimborsate, in particolare per la parte eccedente il costo del canale indicato, salvo quanto diversamente previsto da disposizioni inderogabili.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso?
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
L’esclusione può riguardare, ad esempio, prodotti effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del consumatore, quando ricorrono tutte le condizioni stabilite dalla legge.
I prodotti ordinari che non sono stati personalizzati restano generalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Nella valutazione possono essere considerati danni derivanti da uso improprio, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni, modifiche non autorizzate, utilizzo eccedente un controllo ordinario oppure mancanza di parti, accessori o componenti essenziali.
Queste circostanze non determinano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Un’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla diminuzione effettiva di valore e applicata nel rispetto della legge.
5. Come viene elaborato il rimborso?
Il consumatore comunica il recesso o presenta la richiesta di reso; il servizio clienti verifica l’ordine e fornisce le istruzioni; il prodotto viene restituito con la modalità indicata; il reso viene ricevuto oppure il consumatore presenta una prova valida della spedizione.
In caso di recesso, i pagamenti dovuti, comprese le spese della consegna standard quando previsto, vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Quando le condizioni risultano soddisfatte, la richiesta viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l’importo compaia sul conto dipende dalla banca, dall’emittente o dal prestatore interessato.
Il rimborso viene effettuato mediante il metodo di pagamento originario e senza commissioni a carico del consumatore, salvo diverso accordo espresso consentito dalla legge. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
6. Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–15 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili sono USP, DHL Express e FedEx. La scelta dipende dal prodotto, dall’indirizzo, dal percorso logistico e dalla disponibilità operativa.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni dei trasporti, consegne in aree remote o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo.
Le stime non limitano i diritti del consumatore in caso di ritardo significativo o mancata consegna. Le condizioni complete sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail relativa all’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’e-mail automatica che conferma la ricezione della richiesta.
Il messaggio può indicare numero dell’ordine, prodotti e quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo di spedizione e un riepilogo del pagamento.
La conferma automatica della ricezione non equivale necessariamente all’accettazione definitiva dell’ordine o alla conclusione del contratto. Le regole applicabili sono riportate nelle Condizioni generali di vendita.
Se il messaggio non arriva, è opportuno controllare le cartelle spam e promozioni, verificare l’indirizzo e-mail inserito, attendere il tempo necessario per escludere un breve ritardo tecnico e, se il problema persiste, contattare il servizio clienti.
Per consentire la verifica, è consigliabile comunicare il nome utilizzato, l’indirizzo e-mail, la data approssimativa dell’ordine, l’importo e gli eventuali dati disponibili sulla transazione.
8. Come posso ottenere una fattura o un documento dell’ordine?
La conferma d’ordine, la ricevuta di pagamento e la fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
La disponibilità e l’emissione dei documenti dipendono dalla normativa applicabile, dai dati forniti, dalle caratteristiche dell’ordine e dal trattamento fiscale pertinente.
Chi necessita di una fattura deve fornire informazioni complete e corrette, preferibilmente prima che l’ordine venga completato.
Per richiedere informazioni o una copia di un documento disponibile è possibile scrivere a clientservice@florevik.com.
9. Perché il mio ordine è stato suddiviso in più pacchi?
Un ordine può essere spedito in più colli quando comprende prodotti voluminosi, set composti da diversi imballaggi, articoli gestiti separatamente o beni con esigenze di trasporto differenti.
Ogni pacco può avere un proprio numero di tracciamento, un vettore differente, una specifica data di partenza e una distinta previsione di consegna.
La ricezione di un collo non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
È consigliabile controllare separatamente ciascun codice di tracciamento. Se un pacco non arriva entro il periodo previsto, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando numero dell’ordine e codice di tracciamento interessato.
La suddivisione della spedizione non comporta costi aggiuntivi che non siano stati mostrati e accettati prima dell’invio dell’ordine.
10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme?
Se un prodotto risulta danneggiato, difettoso, privo di componenti o altrimenti non conforme al contratto, il consumatore deve contattare il servizio clienti appena possibile.
Per agevolare la verifica possono essere forniti numero dell’ordine, descrizione del problema, indicazione del prodotto e delle parti interessate, informazioni sull’imballaggio e sulla consegna e, quando disponibili, fotografie o video.
Fino alla conclusione della valutazione, è opportuno conservare il prodotto, l’imballaggio originale se ancora disponibile, gli accessori, i componenti, le etichette di trasporto e i documenti inclusi nel pacco.
Fotografie e video possono aiutare a comprendere il problema, ma la loro indisponibilità non elimina automaticamente i diritti riconosciuti dalla normativa italiana.
Ai prodotti si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna e manifestatisi entro due anni dalla stessa, fatte salve le disposizioni applicabili sulla prova e sui termini per l’esercizio dei rimedi.
Il consumatore può richiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
Il ripristino deve avvenire entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura e della complessità del prodotto.
Quando ricorrono le condizioni di legge, ad esempio se riparazione o sostituzione sono impossibili, legittimamente rifiutate, non completate entro un periodo congruo o causano notevoli inconvenienti, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
Le spese necessarie per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto o nuova consegna non vengono poste a carico del consumatore nei limiti previsti dalla legge.
Le modalità di assistenza sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Come posso tracciare il pacco?
Dopo l’affidamento del prodotto al vettore, il consumatore riceve normalmente un’e-mail con il nome del vettore, il codice di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
Dopo la creazione dell’etichetta, il sistema del vettore può richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo evento di trasporto.
Se lo stato rimane invariato per un periodo prolungato o presenta anomalie, è possibile scrivere a clientservice@florevik.com, indicando anche il numero dell’ordine e il codice di tracciamento.
12. Come vengono protette le informazioni di pagamento?
Le pagine dedicate ai dati personali e al pagamento sono normalmente accessibili mediante una connessione HTTPS basata su tecnologie SSL/TLS.
I dati completi della carta vengono generalmente trattati direttamente dal prestatore utilizzato durante il checkout.
Florevik può ricevere soltanto informazioni limitate sulla transazione, come stato del pagamento, importo, valuta, identificativo, circuito della carta, dati parzialmente oscurati e stato del rimborso.
Non devono essere inviati tramite e-mail ordinaria il numero completo della carta, il codice di sicurezza, le password o i codici temporanei di autenticazione.
Nessun sistema tecnico può eliminare integralmente ogni rischio. Le misure tecniche e organizzative vengono adottate in funzione della natura della transazione e dei rischi pertinenti.
I metodi accettati sono Visa, American Express e JCB. Le opzioni effettivamente disponibili per uno specifico ordine sono quelle mostrate al checkout.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento e nell’Informativa sulla privacy.
13. Cosa posso fare se ho scelto dimensione, colore o modello errati?
Se l’ordine non è stato completamente preparato, affidato al vettore o spedito, è possibile contattare il servizio clienti per verificare se sia ancora possibile modificarlo, cancellare un singolo prodotto oppure annullare l’intero acquisto.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato dell’elaborazione e dalla disponibilità del prodotto corretto.
Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può utilizzare la procedura di recesso e reso applicabile.
Il recesso consente generalmente di restituire il prodotto e ricevere il rimborso dovuto, ma non attribuisce automaticamente il diritto a sostituirlo con una dimensione, un colore o una variante differenti. Il prodotto desiderato può essere acquistato mediante un nuovo ordine.
14. Posso cancellare un ordine prima della spedizione?
È possibile richiedere la cancellazione prima che la preparazione sia completata, il pacco sia affidato al vettore o l’ordine risulti spedito.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente a clientservice@florevik.com, senza necessità di indicarne il motivo.
Se la cancellazione viene completata prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti annullati e, in caso di cancellazione totale, le spese di consegna già pagate.
Quando viene cancellata soltanto una parte dell’ordine, le spese possono essere ricalcolate in base al nuovo totale.
Se il valore residuo è compreso tra €0 e €67,82, può essere applicata una spesa di consegna pari a €8,49. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
Le condizioni operative sono disponibili nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso rifiutare direttamente la consegna?
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.
Prima di rifiutare la consegna è consigliabile contattare il servizio clienti.
Un rifiuto non comunicato può prolungare il trasporto di ritorno, rendere più difficile l’identificazione dell’ordine, aggiungere passaggi logistici e ritardare l’elaborazione del rimborso.
Il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile, ma deve comunicare chiaramente la volontà di recedere oppure specificare il problema di consegna che ha determinato il rifiuto.
16. Cosa posso fare in caso di ritardo nella consegna?
Se il pacco non arriva entro il periodo previsto, è opportuno controllare il tracciamento, verificare eventuali avvisi del vettore, confermare la correttezza dell’indirizzo e contattare il servizio clienti.
Può essere richiesto al vettore di verificare la posizione del pacco, i tentativi di consegna, eventuali ritardi operativi, il rischio di smarrimento o la necessità di informazioni supplementari.
La data stimata non limita i diritti spettanti al consumatore qualora il prodotto non sia consegnato entro il termine concordato o entro l’eventuale termine supplementare previsto dalla legge.
17. Devo pagare dazi o imposte al momento della consegna?
Gli ordini accettati tramite florevik.com e destinati a indirizzi in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti, come descritto nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
Il consumatore non deve normalmente pagare alla consegna dazi, imposte d’importazione, costi ordinari di sdoganamento o altri oneri doganali non compresi nell’importo mostrato prima della conferma dell’ordine.
In circostanze specifiche, il vettore o un’autorità competente può chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità d’importazione o la consegna.
La richiesta di tali informazioni non modifica l’attribuzione dei costi prevista dalla modalità DDP.
18. Come vengono calcolate le spese di consegna?
Per gli ordini di valore compreso tra €0 e €67,82, la spesa di consegna è pari a €8,49.
Per gli ordini di importo pari o superiore a €67,83, la consegna è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie di consegna non precedentemente comunicate, salvo che il consumatore richieda volontariamente una modifica del servizio e accetti in anticipo il relativo costo.
19. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale di conformità, è possibile utilizzare i recapiti seguenti o consultare la pagina Contact.
L’indirizzo di contatto è 720 Dudperkins St, McKinney, TX 75069, US. Il numero telefonico è +1 (214) 649-5549. L’indirizzo e-mail è clientservice@florevik.com.
L’indirizzo indicato non costituisce automaticamente un punto vendita, un magazzino visitabile, un luogo di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto, è necessario ottenere dal servizio clienti l’indirizzo designato e le istruzioni operative.
I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta e dell’eventuale necessità di effettuare verifiche con il vettore, il servizio logistico o il prestatore di pagamento.