La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite florevik.com.
Il quadro normativo di riferimento comprende la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano relativi al recesso e gli articoli 128 e seguenti dello stesso Codice relativi alla garanzia legale di conformità.
Questa politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni essenziali
I termini applicabili, l’attribuzione delle spese di restituzione e le modalità di rimborso sono descritti nelle sezioni pertinenti della presente politica.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce materialmente il prodotto.
Quando più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla legge, dalla ricezione dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita utilizzando i recapiti indicati nella sezione 17. È consigliabile specificare nome, numero dell’ordine, prodotti interessati, data di ricezione e volontà inequivocabile di recedere.
Il consumatore può utilizzare l’eventuale modulo tipo presente nelle Condizioni generali di vendita oppure qualsiasi altra comunicazione che esprima chiaramente la decisione. L’impiego del modulo non è obbligatorio.
Il recesso è esercitato tempestivamente se la dichiarazione viene inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni.
L’esercizio del diritto di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva.
3. Procedura di restituzione
Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ottenere le informazioni necessarie alla corretta gestione del reso.
In funzione del prodotto e delle circostanze, possono essere forniti l’indirizzo autorizzato, un numero di riferimento, un’etichetta prepagata, istruzioni per l’imballaggio e la consegna al vettore oppure un servizio di ritiro per prodotti voluminosi.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. Il pacco deve essere inviato alla destinazione comunicata dal servizio clienti; una spedizione verso un luogo differente potrebbe subire ritardi o non essere associata correttamente all’ordine.
Il contatto preventivo serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non rende il recesso soggetto ad approvazione.
4. Spese di restituzione
4.1 Ripensamento del consumatore
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il termine previsto, le spese dirette della restituzione sono sostenute da Florevik.
La restituzione viene normalmente organizzata mediante un’etichetta prepagata, un vettore indicato dal servizio clienti o un’altra modalità che non richieda al consumatore di anticipare il costo della spedizione autorizzata.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Le spese di restituzione sono sostenute da Florevik anche quando il prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto, non corrisponde all’ordine, è incompleto, manca di componenti o accessori, differisce dalla descrizione oppure non è conforme al contratto.
4.3 Utilizzo autonomo di un servizio differente
È consigliabile utilizzare l’etichetta e il canale di restituzione indicati.
Se il consumatore sceglie senza conferma una modalità più costosa, l’importo eccedente il costo del metodo autorizzato potrebbe non essere rimborsato.
Questa disposizione non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalle norme inderogabili applicabili.
5. Condizioni generali del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo analogo a quanto normalmente consentito in un punto vendita.
Quando disponibili, è consigliabile restituire tutte le parti del prodotto, gli accessori, i manuali, le istruzioni di montaggio o utilizzo e gli altri componenti ricevuti.
L’assenza dell’imballaggio originale non rende automaticamente inefficace il recesso. Il consumatore deve comunque utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
6. Diminuzione di valore
Una diminuzione di valore non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della riduzione derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
La valutazione può tenere conto di utilizzo eccedente un controllo ragionevole, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche apportate al prodotto, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni e danni causati da un imballaggio inadeguato durante la restituzione.
Qualsiasi riduzione del rimborso deve basarsi sulle condizioni effettive del prodotto, essere proporzionata alla perdita di valore e risultare documentabile.
7. Prodotti difettosi o non conformi al contratto
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla stessa, fatte salve le disposizioni applicabili sulla prova e sui termini per l’esercizio dei rimedi.
Un prodotto può essere non conforme quando non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità o alla qualità concordati, non possiede caratteristiche, prestazioni o funzioni previste, non è idoneo all’uso abituale, presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo oppure è privo di parti, accessori, istruzioni o informazioni ragionevolmente attese.
In caso di non conformità, il consumatore può richiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
Il ripristino della conformità deve avvenire entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del prodotto, della complessità dell’intervento e dell’uso previsto.
Quando riparazione o sostituzione sono impossibili, legittimamente rifiutate, non completate entro un periodo congruo, causano notevoli inconvenienti oppure ricorre un’altra condizione stabilita dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
Se il rimedio scelto è oggettivamente impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, può essere applicata l’altra soluzione consentita dalla normativa. L’eventuale rifiuto del rimedio richiesto viene gestito secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
Riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e nuova consegna necessari per ripristinare la conformità non comportano spese per il consumatore nei limiti stabiliti dalla legge.
8. Segnalazione di difetti o danni
Quando viene rilevato un difetto, un danno o la mancanza di una parte, il consumatore deve contattare il servizio clienti e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il problema.
Possono essere richiesti numero dell’ordine, descrizione dell’anomalia, fotografie o video del prodotto, immagini dell’imballaggio, indicazione dei componenti mancanti e data in cui il problema è stato rilevato.
Questi materiali servono a verificare le condizioni del prodotto e a gestire la richiesta. La loro indisponibilità non elimina automaticamente i diritti riconosciuti dalla legge.
In funzione delle circostanze, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per ragioni non legate a un difetto
Se il consumatore desidera una variante, una dimensione o un altro prodotto per ragioni non connesse a un difetto, può restituire l’articolo originario tramite la procedura di recesso e inviare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Il nuovo acquisto è soggetto al prezzo mostrato al momento dell’ordine. Gli importi dei due acquisti vengono gestiti separatamente mediante pagamento e rimborso.
9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme
Quando il prodotto non è conforme e ricorrono le condizioni di legge, il consumatore può richiederne la sostituzione senza spese.
Se la sostituzione è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto a un altro rimedio, vengono applicate le soluzioni previste dalla normativa pertinente.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito e, quando previsto, il costo della modalità standard di consegna meno onerosa offerta per l’ordine.
Se il consumatore ha scelto espressamente un servizio più costoso, la differenza rispetto al costo della consegna standard non viene rimborsata.
Per un reso parziale, l’eventuale rimborso delle spese di consegna dipende dalla struttura dell’ordine originario, dai prodotti conservati, dai costi riferibili agli articoli restituiti e dagli importi dovuti secondo la legge.
Se per l’ordine era stata effettivamente pagata una spesa di €8,49 e tale costo deve essere rimborsato secondo le regole applicabili, viene incluso nell’importo restituito.
Le spese dirette della restituzione sono sostenute da Florevik sia in caso di ripensamento valido sia in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, purché venga utilizzata la procedura autorizzata.
11. Termine e metodo del rimborso
Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni, la richiesta viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso utilizza il metodo e il conto originariamente impiegati, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non vengono applicate commissioni per l’elaborazione.
Dopo la trasmissione, la banca, l’emittente o il prestatore può richiedere ulteriore tempo. L’importo compare generalmente sul conto entro 10–15 giorni, ma la data effettiva dipende dal servizio finanziario interessato.
I tempi tecnici successivi alla trasmissione non modificano gli obblighi legali relativi all’elaborazione del rimborso. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.
Le eccezioni possono riguardare prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute dopo l’apertura e altre categorie individuate dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto rientra in un’eccezione, l’informazione deve essere mostrata nella pagina pertinente o comunque prima della conferma dell’ordine.
La semplice apertura dell’imballaggio, il montaggio o un controllo ragionevole non determinano automaticamente la perdita del diritto. Se la manipolazione supera quanto necessario, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione effettiva di valore.
Le eccezioni al recesso non limitano i rimedi relativi a prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
Quando il prodotto presenta un danno visibile alla consegna, è consigliabile controllare l’imballaggio, annotare il problema sul documento del vettore quando possibile, fotografare il pacco e il prodotto e contattare tempestivamente il servizio clienti.
La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
La richiesta viene valutata sulla base delle condizioni del prodotto, delle informazioni disponibili e delle norme applicabili. In funzione del caso possono essere organizzati ritiro, sostituzione, riparazione o rimborso.
14. Pacco smarrito o indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il consumatore non lo ha ricevuto, oppure il vettore lo segnala come smarrito, è necessario contattare il servizio clienti.
Per assistere l’indagine può essere richiesto di confermare l’indirizzo, descrivere le circostanze della mancata ricezione, verificare se il pacco sia stato ritirato da familiari, vicini, portineria o altre persone e fornire ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie.
La richiesta viene gestita considerando i dati disponibili, l’esito dell’indagine del vettore e le disposizioni applicabili a tutela del consumatore.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, emergenze, anomalie logistiche o altre circostanze di forza maggiore possono incidere sui tempi di reso, sostituzione o rimborso.
Quando sono disponibili informazioni attendibili, il consumatore viene aggiornato sullo stato della richiesta e sulle misure ragionevolmente adottabili.
Tali eventi non eliminano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, reso, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono essere utilizzati nome, recapiti, numero dell’ordine, informazioni sul prodotto, fotografie o video, dati logistici, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni pertinenti.
I dati possono servire a identificare l’ordine, organizzare la restituzione, verificare le condizioni del prodotto, gestire sostituzioni o rimborsi, applicare la garanzia legale, prevenire frodi, trattare reclami e adempiere a obblighi normativi.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a clientservice@florevik.com.
17. Contatti
Per domande relative a recesso, restituzione, rimborso, sostituzione, prodotti difettosi o assistenza successiva alla vendita, è possibile utilizzare la pagina Contact oppure i recapiti seguenti.
L’indirizzo di contatto è 720 Dudperkins St, McKinney, TX 75069, US. Il numero telefonico è +1 (214) 649-5549. L’indirizzo e-mail è clientservice@florevik.com.
Questo indirizzo è un recapito ordinario e non costituisce automaticamente un indirizzo di restituzione.
Prima di spedire un prodotto, è necessario contattare il servizio clienti per ricevere la destinazione autorizzata, l’etichetta prepagata e le istruzioni applicabili.
I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta e dell’eventuale necessità di verifiche con il vettore, il servizio logistico o il prestatore di pagamento.
18. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni dei servizi, cambiamenti dei processi logistici o aggiornamenti delle modalità di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della data di applicazione.
Le modifiche si applicano agli ordini inviati dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore.